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| Abschluss | Certificate of Advanced Studies |
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| Beschreibung | Fachwissen zu Konsumentenpsychologie, Marktforschung sowie CRM (ehemals Marketing Intelligence) |
| Titel nach Abschluss | Certificate of Advanced Studies Hochschule Luzern/FHZ in Consumer Behavior and Customer Relationship Management |
| Beginn | 16.08.2013 |
| Ende | 14.12.2013 |
| Dauer | 5 Monat(e) |
| Unterrichtszeiten | Freitagnachmittag und Samstag |
| Anbieter | Hochschule Luzern – Wirtschaft, Institut für Kommunikation und Marketing IKM |
| Ort | Hochschule Luzern, Zentralstrasse 9 (beim Bahnhof) |
| Anmeldeschluss | 1 Monat vor Kursbeginn |
| Leitung | |
| Details allgemein | Die Weiterbildung Consumer Behavior and Customer Relationship Management vermittelt praxisorientierte Kenntnisse über das Konsumentenverhalten. Die Studierenden erwerben Grundlagenwissen zur Konsumentenpsychologie sowie Fachkenntnisse zu inneren Prozessen wie Wahrnehmung, Emotionen, Einstellungen oder Motivation. Es wird aufgezeigt, welche Bedeutung dieses Wissen für die Gestaltung von wirkungsvollen Marketingmassnahmen hat. Nach Absolvierung des Kurses verstehen die Studierenden, welche sozialen und medialen Einflussfaktoren das Konsumentenverhalten beeinflussen und lernen, wie diese Kenntnisse im Marketing oder in der Kommunikation umgesetzt werden können. Zudem lernen sie, wie das Konsumentenverhalten sowie dessen Einflussfaktoren systematisch analysiert und erforscht werden kann (Marktforschung). Darauf aufbauend vermittelt der Kurs Kompetenzen für den Aufbau und das Management von langfristigen Kundenbeziehungen (CRM). Innerhalb des berufsbegleitenden CAS Consumer Behavior and Customer Relationship Management werden an 24 Unterrichtstagen (ohne Qualifikationsschritte) 8 Themengebiete im Bereich der Konsumentenpsychologie, der Marktforschung sowie des CRM umfassend behandelt. |
| Inhalt | Grundlagen des Konsumentenverhaltens; Grundlagen der Marktanalyse und Marktforschung; Konsumentenpsychologie: Die inneren Prozesse: Emotionen, Werte, Einstellungen; Soziale Einflussfaktoren: Kultur, Subkultur, Trends; Mediale Einflussfaktoren: Fernsehen, Internet, Zeitungen; Werbepsychologie; Grundlagen und Instrumente des CRM; Trends und aktuelle Entwicklungen |
| Methodik | Vielfältige moderne Unterrichtsmethoden wie Fachreferate, Erfahrungsberichte und Diskussionen, Fallstudien aus der Praxis, Gruppenarbeiten und Studierendenpräsentationen, Workshops und Exkursionen. |
| Zielgruppe | Das CAS Consumer Behavior and Customer Relationship Management richtet sich an leitende Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Marketing- oder Marktforschungsabteilungen und an Brand- bzw. Product-Manager, die national und/oder international tätig sind sowie an Personen, die sich auf diese Funktionen vorbereiten. Angesprochen sind zudem Leiterinnen und Leiter von Marketing Services, Verkaufs- oder Entwicklungsabteilungen sowie Personen, die leitende und strategische Aufgaben im Bereich des CRM erfüllen. Geeignet ist das CAS Consumer Behavior and Customer Relationship Management ferner für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Business Development, für Beratende in Agenturen und selbständig Beratende. |
| Voraussetzungen | Voraussetzungen für die Aufnahme in das CAS Consumer Behavior and Customer Relationship Management sind eine mehrjährige Berufserfahrung im Marketing- bzw. Kommunikationsbereich oder in einem angrenzenden Tätigkeitsbereich sowie der Abschluss einer Hochschule (Universität oder Fachhochschule) und ein Mindestalter von 28 Jahren. Personen ohne Hochschulabschluss werden je nach fachlicher Vorbildung «Sur Dossier» und nach einem Aufnahmegespräch mit Motivationsschreiben zugelassen. |
| Bemerkungen | Durch den Besuch von zwei weiteren CAS-Kursen und die Absolvierung eines Diplomsemesters kann das CAS Consumer Behavior and Customer Relationship Management zu einem MAS Brand and Marketing Management ausgebaut werden. |
| Weitere Infos |
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| Kontakt | Haben Sie noch Fragen zur Weiterbildung? Wir beraten Sie gerne. Telefon +41 41 228 99 50 oder ikm@hslu.ch |
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