>
| Abschluss | CAS Certificate of Advanced Studies |
|---|---|
| Beschreibung | ..von Dienstleistungen - strategische Planung und Führung von DL-Unternehmen/gewinnbringende Kundenbeziehungen |
| Titel nach Abschluss | Certificate of Advanced Studies Hochschule Luzern/FHZ in Markt- und kundenorientiertes Management von Dienstleistungen |
| ECTS-Punkte | 15 ECTS |
| Beginn | März 2013 |
| Dauer | 5 Monat(e) |
| Unterrichtszeiten | Freitagnachmittag und Samstagvormittag |
| Anbieter | Hochschule Luzern – Wirtschaft, Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR |
| Ort | Zentralstrasse 9, Luzern (Bahnhof) |
| Preis | CHF 7'900.- CHF 24'600.- für den gesamten MAS (3 CAS plus Master-Modul). |
| Anmeldeschluss | 6 Wochen vor Kursstart |
| Leitung | |
| Details allgemein | Im Dienstleistungsmarketing wird zwischen externem, internem und interaktivem Dienstleistungsmarketing unterschieden. Alle drei Perspektiven bedürfen aber einer gemeinsamen strategischen Grundlage. Das CAS Markt- und kundenorientiertes Management von Dienstleistungen bildet diesen strategisch-konzeptionellen Rahmen für Dienstleistungsunternehmen. Die Studierenden • verstehen die Besonderheiten, Herausforderungen und Phasen des systematischen Managements von Dienstleistungen • erwerben Kompetenz für die strategische Planung und die Führung von Dienstleistungsunternehmen und können damit auch den strategisch-konzeptionellen Handlungsspielraum für Massnahmen des internen, externen und interaktiven Dienstleistungsmarketings abstecken • erwerben Managementkompetenz, d. h. analytisches, konzeptionelles und planerisches Wissen für den Aufbau und die Gestaltung langfristig gewinnbringender Kundenbeziehungen aufbauen |
| Inhalt | Modul 1: Dienstleistungen strategisch managen • Einführung in das Dienstleistungsmarketing und -management • Strategisches Dienstleistungsmarketing und -management • Marketing Controlling Modul 2: ErfolgreicheKundenbeziehungen aufbauen und halten • Relationship Marketing & Customer Relationship Management • Aftersales Marketing und Beschwerdemanagement • Rückgewinnungsmanagement Modul 3: Leadership – zu Höchstleistungen führen • Management und Führung in Dienstleistungsunternehmen • Führungskonzepte und -techniken • Change Management / Teamentwicklung |
| Methodik | Präsenzunterricht, autonomes und begleitetes Studium, Gruppenarbeiten, Fallstudien, Praxistransfer |
| Zielgruppe | Personen, die in ihrer Unternehmung oder Organisation für die Gestaltung, die Erstellung und Vermarktung von Dienstleistungen zuständig sind oder sich für diese Aufgaben qualifizieren möchten. |
| Voraussetzungen | Hochschul- oder Fachhochschulabschluss und mindestens zwei Jahre qualifizierte Berufspraxis in markt- und/oder kundenorientierten Unternehmensfunktionen oder ähnlichen Aufgabengebieten. Interessenten mit abweichender Ausbildung können sich im Rahmen eines individuellen Aufnahmeverfahrens (Praxisnachweis, Eignungstest, Gespräch) für die Zulassung qualifizieren. Über die definitive Aufnahme entscheidet die Studienleitung. |
| Bemerkungen | Das CAS Management der Kundeninteraktionen ist eines von drei CAS-Programmen des MAS Marketing und Management von Dienstleistungen. Durch den Besuch zweier weiterer CAS-Kurse - CAS Marketing-Mix für Dienstleistungen - CAS Management der Kundeninteraktionen und die Absolvierung eines Master-Moduls kann der CAS zu einem Master of Advanced Studies in Services Marketing and Management ausgebaut werden. Weitere Informationen zum gesamten MAS-Programm Marketing und Management von Dienstleitungen finden Sie unter www.hslu.ch/smm. Die neue Broschüre wird in Kürze vorliegen. Diese können Sie gerne per E-Mail bereits bestellen, siehe Kontakt unten. |
| Weitere Infos | |
| Kontakt | Haben Sie noch Fragen zur Weiterbildung? Wir beraten Sie gerne. Telefon +41-(0)41-228-41-50 oder ibr@hslu.ch |
 |
|
